交易指南

这里是如何购买:

1. 进入网站

2. 进入商品列表

3. 点击购买

一个欧盾国际商城的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,

希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。

 

待支付

如果您选择“在线支付”方式,在成功支付且得到系统确认款项之前,订单状态会显示为待付款;

 

正在出库

该状态说明欧盾国际商城正在为您的订单进行配货,包括5个子状态:

 

1.打印:将您订购的商品打印成单,便于出库员取货

 

2.出库:出库员找到您订购的商品并出库

 

3.扫描:扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库

 

4.打包:打包员将您订购的商品放入包裹以便运输

 

5.发货:发货员将您的包裹发货运输

 

待收货

您订购的商品已经发货,正在运送途中。

 

待评价

此次交易已经完成,希望能得到您的满意点评。

欧盾国际商城交易条款

客户在接受商品订购与送货的同时,有义务遵守以下交易条款。您在欧盾国际商城下订单之前或接受送货之前,请您仔细阅读以下条款:

1. 订购的商品价格以您下订单时欧盾国际商城网上价格为准。

2. 请清楚准确地填写您的真实姓名、当前送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等,欧盾国际商城将不承担责任:

A. 客户提供错误信息和不详细的地址; 

B. 货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果; 

C. 不可抗力,例如:重大节假日物流爆仓、自然灾害、交通戒严、突发战争等。 

3. 安全性:无论您是电话订购商品或是网站/APP订购商品,我们会确保交易信息的安全,并由欧盾国际商城授权的专员处理您的订单。 

4. 隐私权:欧盾国际商城尊重您的隐私权,在任何情况下,我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关合法调取除外)。

5. 免责:如因不可抗力或其它欧盾国际商城无法控制的原因使欧盾国际商城销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,欧盾国际商城会尽可能合理地协助处理善后事宜,并竭尽全力使客户免受经济损失。 

6. 客户监督:欧盾国际商城希望通过不懈努力,为客户提供极致服务,欧盾国际商城在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督及反馈。 

7. 争议处理:如果客户与欧盾国际商城之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。


注* 我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用于处理您的相关订单。

 

欧盾国际商城特殊说明

1. 线下订单原则上免收配送费用,但如果一个ID帐号在一年内有过3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货或7天以上延迟提货,我司将在相应的ID帐户里限制配送方式;时间计算方法为:成功提交订单后推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。 

 

欧盾国际商城承诺

我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为原厂正品行货,与您亲临门店选购的商品一样享受相同的质量保证;含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。 

 

欧盾国际商城交易条例特别提示

1. 如您购买的商品在规定时间内出现国家法律所规定的性能故障或商品质量问题,需要返修/退换货时,请您在我的欧盾国际商城提交返修/退换货申请,申请单审核通过后,按照提示信息将物品以普通快递的方式寄回欧盾国际商城或服务网点(具体详情请致电400客服中心),相关的邮寄运费将以原路返还方式处理。如未提交返修/退换货申请或未通过审核而将商品寄回,则欧盾国际商城或服务网点有权拒绝您的相关申请。具体详情可参见售后政策中的售后服务流程。

2. 我们保证出货时商品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查货品外包箱是否完好,若出现包裹缺失或外包箱已破损等情况,请当场即配送人员还在现场时与我司客服中心联系;如您已签收或他人代为签收,则视为商品外包箱完好,商品数量及内容无误,我司将无法受理。

获得发票途径 

欧盾国际商城网站所售自营商品都是正品行货,均可开具中文机打的“商品专用发票”。 

 

普通纸质发票获取途径 

下单时选择“普通发票”,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张发票,发票在商品确认收货后统一开具,以平邮方式寄送客户发票地址(若客户有特殊或指定签收发货物流要求,所产生的相关费用均由客户自主承担)。 

 

获得增值税发票途径 

下单时选择“增值税发票 ”自助申请。

 

审核条件 

需开具增值税专用发票的顾客,需提供加盖公章的(1)一般纳税人资格证书(2)企业营业执照(3)纳税人识别证(4)组织机构代码证(上传)填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的提审资料后,欧盾商城会协同相关部门尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):我的欧盾商城-用户设置-发票管理-增值税发票。 

注意:有效增值税开票资质仅为一个。 

首次审核通过后,将采用账号绑定资质方式,之后此账号在有效期内再开具增值税发票无需再做审核。

 

设置发票信息 

1.“提交订单”页面点击发票信息旁边的“修改”,可以修改发票类型(普通发票、增值税发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容【仅可选择欧盾国际商城提供的发票内容,不可重复】,发票抬头内容不能为空。

2.如果您开具的是普通发票:

—发票抬头可选择填写个人或公司名称;

—发票内容依据实际选择商品开具明细发票,便于保修。

3.如果您开具的是增值税专用发票,您在前期审核资质时需录入以下增值税专用发票资质信息:

提供四证:1一般纳税人资质证,2营业执照副本,3税务登记证副本,  4组织机构代码证

 

—单位名称(必须是您公司营业执照上的全称);

—纳税人识别号(必须是您公司《税务登记证》的编号,一般为15位,请仔细核对后输入);

—注册地址(必须是您公司营业执照上的注册地址);

—注册电话(请提供能与您公司保持联系的有效电话,若有分机请填写清晰,方便确认和联系);

—开户银行(必须是您公司银行开户许可证上的开户银行);

—银行账号(必须是您公司开户许可证上的银行账号)。

 

注意: 

欧盾国际商城根据您输入的信息审核后开具增值税专用发票,如影响认证抵扣,欧盾国际商城不会受理重新开具增值税专用发票的要求,请务必认真校对所填开票信息;

 

发票收件人电话请尽量填写可以联系到您的手机号码,必要时可将公司号码作为备用联系方式,以免影响您收票的时效性;

 

您提供的增票资质信息可以在 “我的欧盾商城-用户管理-发票管理-增值税发票”下查询获取;

 

提醒: 

一个欧盾国际商城账号只能关联一个增值税专用发票资质。增值税专用发票的内容只能选择商品明细,给您带来不便请您谅解;

请务必确保相关信息的真实准确性,我司将根据您所提供的信息进行增值税专用发票的开具,如因填写失误造成发票开具错误,将会导致贵公司不能及时入账抵扣,带来税金损失。

 

4.增值税专用发票邮寄地址:

您所填写的增票邮寄地址将绑定到您的账号,该账号订单所开增值税专用发票都将邮寄到该地址。 

如果该地址变更,所有待邮寄的增值税专用发票都邮寄到更新后的地址。

 

三、 开发票的注意事项

1.发票金额不能高于订单实际商品支付金额。

2.为了享受平台及厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是带保修商品,为了保证您能充分享受欧盾国际商城提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,平台都将为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

3.所有欧盾国际商城在售的商品均由欧盾国际商城统一开票。 

4.使用优惠券(金券除外)、礼品卡支付的金额不开具发票;积分等福利红包换购商品不提供发票。 

5.一个订单对应一张发票。

6.根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的特殊消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。

7.由于中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。

四、 换发票

您在收到发票后如果发现因我司原因所致票据抬头、内容或金额错误,请在自开票日期起15日内联系客服人员为您安排办理换发票事宜,原始发票需寄回并做后续处理,给您带来的不便敬请谅解。

 

常见问题 

 

客户提供资质中若无一般纳税人证书或一般纳税人证明超过有效期怎么办?
若顾客无法提供一般纳税人证书,请您提供以下其一:
①盖有“增值税一般纳税人”章的税务登记证副本复印件;
②国税局颁发的相关的一般纳税人税务事项通知书;
③增值税一般纳税人申请认定表复印件;
④国家税务局增值税一般纳税人资格认定批复件;
⑤有效期内的一般纳税人年检通知书复印件。
若一般纳税人证明超过有效期,请提供以上5种类型中未超过有效期的任一材料代替。

 

因证件无公章被驳回怎么办?
请您补发加盖公章的证件副本,并重新提交审核。

 

增值税发票在什么时间为我开具? 

增值税发票会在订单完成后7个工作日为您开具并寄发,若您在超过15工作日仍未收到发票,请与欧盾商城客服联系。

 

购买的商品发票由谁来开具?
正常情况下,所有欧盾商城所售的商品均有欧盾商城统一开具发票

 

增票资质信息填写错误了怎么办?
①若您需要将已存在的增票资质信息部分或全部变更,您可以点击“我的欧盾商城->用户设置->发票管理-增值税发票”,点击“删除”按钮,然后重新填写新的资质认证信息,并上传新的资质证件扫描件,收到您的重新提审资料后,我们将会尽快安排给予审核。或您可以拨打客服电话给予删除重审处理; 

②若增票资质未审核通过,请在“我的欧盾商城->用户设置->发票管理->增值税发票”删除资质后重新填写增票资质信息并上传有效扫描件。

 

用户如何查询增值税专用发票资质审核状态及各状态代表的含义? 

您可以点击“我的欧盾商城->用户设置->发票管理->增值税发票”查询您的资质状态:

审核中:表示您的资质申请已经提交成功,系统正在审核阶段,请您耐心等待,若3工作日您尚未收到审核反馈结果,请您咨询欧盾商城客服; 

已验证:表示您的资质已经通过审核,可以正常为您开具发票,若7-15个工作日您尚未收到发票,请您咨询欧盾商城客服; 

已驳回:表示您的资质未通过审核,通过”备注“您可以了解被驳回的具体理由,您可以根据驳回理由重新补发相关证件; 

未验证:若证件扫描发送1个工作日后仍是“未验证”,表示我们尚未收到您的资质证件,请您上传证件扫描件;若您发现资质信息有误,在此状态下可以给予修改; 

已修改待审核:表示您的原始资质已经通过审核,但有部分资质信息需要变更,您可以在前端直接进行修改并提交相应的证件扫描件。 

 

温馨提示:商城所有需要开具增值税发票的金额,需使用公对公账户打款。

在线支付

在线支付,请您进入“我的订单”,点击“进入支付”

支付类型

目前欧盾国际商城仅支持在线支付类型

 

支付方式

目前在线订单支持:支付宝/在线支付(银联)两种支付方式,您可自由选择进行付款

组合支付

 

欧盾国际商城收银台支持多种支付方式,并可以通过支付方式指定组合进行不固定比例支付。

 

支持支付方式组合

目前收银台支持欧盾国际商城现金余额+实际现金付款、金劵余额+实际现金付款等组合方式,具体组合请以实际付款系统确认为主。

   

支付到账时间

目前欧盾国际商城所支持付款途径正常情况下均为即时到账,特殊情况下支付宝到账时间为1-3个工作日,微信为3-7个工作日,银联为3-7个工作日。

 

支付失败原由

(1) 您的支付宝余额不足或绑定银行卡网上银行支付余额不足,建议您付款前确认金额充足;

(2) 输入的支付宝密码与预置的不符,建议您重新输入正确的密码等,如果您忘记了密码,请您及时与支付宝联系办理密码重置;

(3) 支付宝系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面;

(4) 支付宝或部分绑定银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作500,超过500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行及支付宝详细了解,或调整支付限额后继续支付;

(5)如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

1、评论免责:

欧盾国际商城用户(含网站/APP注册用户和微信平台访客)在欧盾国际商城内发布的评论内容等仅代表其个人观点,欧盾国际商城平台发布回复内容仅供参考,以上内容仅限于用户购买参考、评论分享,不具有专业咨询信息性质,不构成对任何会员、品牌的购买邀请,不应成为其他用户做出任何购买或其他决定的唯一依据。用户因参考本平台评论内容造成损失的,本平台不承担法律责任。

 

2、账户丢失、泄露免责:

用户自行承担注册账号及密码的保管责任,并就其账号及密码项下之一切活动负全部责任。用户应注意网络安全防护,定期更改密码、设置密码安全保护问题,防止账号密码泄露,保证个人信息安全。因用户账户丢失或泄露给用户造成的损失,平台不承担任何责任。

 

3、链接免责:

本平台对用户通过本平台链接获得的一切信息资料的真实性、准确性、完整性承担保留责任,但不对任何非欧盾国际商城发布信息及链接做担保责任。因相关链接内容不在本平台控制范围内,本平台对用户利用其他平台信息资料后遭受的任何损失不承担任何赔偿责任。

 

4、奖品免责:

用户参加本平台策划举办的活动时获得的奖品,如出现任何质量问题,由奖品生产者承担产品质量责任。在寄送奖品的过程中,奖品毁损、灭失,由物流运输企业承担损害赔偿责任。上述情形,本平台不承担连带责任。

 

5、维护免责:

本平台需要定期或不定期地对平台进行升级及停机维护,因此类情况而造成的正常服务中断,请用户予以理解本平台行使修改或中断网络服务的权利,会提前或及时站内告知用户,但若因国家网络原因造成的平台运营暂停服务,本平台无需对用户或第三方负责。

 

6、技术故障免责:

因下列情形导致网络服务中断、终止,本平台不承担法律责任:

因互联网接入单位、平台支持单位、短信发送商、移动运营商等电信单位的线路故障、通讯故障的造成的信息传递异常;

(2)因地震、台风、战争、罢工、瘟疫、爆发性和流行性传染病或其他重大疫情、火灾造成的及其他各方不能预见并且对其发生后果不能避免的不可抗力造成的网络服务异常;

(3)因黑客攻击、网络病毒、政府管制出现的网络服务异常。

 

 

7、银行服务:

用户可自由选择网上银行或其他第三方交易平台购买本平台提供的相关产品和服务。用户通过上述支付渠道购买本平台产品和服务时,由于错误操作、恶意操作、交易平台的服务缺陷、不可抗力等原因受到的一切损失,本平台不承担法律责任。

 

8、法律法规规定的其他免责事由。

提交订单

Q:为什么我的订单总是无法提交成功?

A:可能存在以下几种情况:

  (1)订单信息填写不完整;

  (2)订单商品库存不足或者库存无货;

  (3)订单商品不能配送到所填写的收货地址;

  (4)网络延时;

出现以上情况,商城页面将进行提示,可通过修改订单信息(提示信息)或稍后重试,即可成功提交订单。

填写收货信息及配送方式,点击“提交订单”即可。

选择支付方式,点击“立即支付”即可。

 

 

Q:修改收货人地址

A:欧盾国际商城已完成支付的订单,如没发货,请联系客服进行修改;如已发货,请联系物流公司或欧盾客服协商解决。

 

Q:下单之后如何修改支付方式?

A:订单提交之后暂不支持修改支付方式。

 

Q:修改商量数量颜色

A:订单一旦提交成功,无法修改商品数量和颜色等要素。

 

订单修改常见问题

Q:如何修改/取消订单?

A:(1)未支付订单,可点击取消,系统将在订单支付提交的15分钟内审核未付款订单,并自动取消,若仍需购买,请重新进入购物车支付购买。

   (2)已支付订单,欧盾国际商城系统即时发货,原则上无法取消订单,如客户误操作或下错订单需取消,请及时联系客服,最终解释权归欧盾国际商城所有。

 

Q:什么情况下允许修改订单?

A:一般情况下,选购的商品未提交订单之前,都是可进行修改。

 

Q:购物车中商品下单时价格和修改订单时价格不一致,按哪个价格计算?

A:如果未修改订单商品信息,商品订单价格按下单时计算;如购买数量改变,商品订单价格按欧盾国际商城最新显示价格计算;

如添加了新商品,新商品的价格与欧盾国际最新显示的价格一致。

 

Q:订单退款

A:在线支付的订单(包含使用金劵、支付宝、银行转账等款到发货的订单)退货成功后,客服会在1-2个工作日内进行退款操作,请耐心等待。

 

Q:取消订单要注意什么?

A:订单提交成功后,不可自行取消订单。可联系客服协商解决。

注:订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。如商品已发出,请联系客服协商解决。

配送服务

欧盾国际商城配送服务说明

目前欧盾国际商城不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,你可以与配送人员协商您的需求,配送人员会尽量为您安排!

欧盾国际商城配送时间

欧盾国际商城现货下单后将第一时间发货,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不用而有不同的送达时间,一般配送时间在3-4个工作日(偏远地区配送时间可能会更长一些),若商品处于异地跨区域状态,还应该加上调配货时间。

注:详细情况请参考配送政策中的发货时间和配送时间。

欧盾国际商城配送费收取标准

用户购买欧盾国际商城商品,按结算页面公示的运费标准收取,不同的城市收取标准各异,一般存在情形如下:

  • 上门自提订单

      所有用户订单选择上门自提方式,均不产生运费。

  • 欧盾国际商城配送订单

      所有用户订单,欧盾国际商城采用按重量计算运费的标准,运费收取标准见下:

      1、订单重量<**千克,收费标准为**元;

      2、订单重量<**千克,收费标准为**元;  

      注:超出重量向上取整。例:如超出重量3.68kg,按3kg计算续重运费;

          配送费用的收取标准随着欧盾商城业务的发展可能进行相应的调整。

欧盾国际商城的配送到家

普通商品:在欧盾商城普通商品配送服务范围内,您购买的普通中小件商品,为您提供下单详细地址的送货上门服务。

特殊商品:其它中大型商品或定制类的商品由快递送至订单收货地址的地面送达服务。如需送货上门,产生的费用由您自行承担。

欧盾国际商城物流合作伙伴

欧盾国际商城所有商品由欧盾商城提供的物流合作商户为您配送,需您收货地址是在欧盾国际商城的配送范围内;部分地区由快递承运,具体以订单配送详情为准!

欧盾国际商城温馨提示

下单时填写了收货地址之后,若没有特殊要求快递,系统会默认为您选择我们合作的快递公司发货。

  1. 港澳台及海外全部支持快递配送。
  2. 特殊地方(如:新疆、西藏、宁夏、青海、内蒙),由于普通快递可能不到,所以,由我们统一安排发送。
  3. 如有任何问题或特殊配送需求请在下单之前咨询客服,或者拨打服务热线:400-0789-119。

发货时效

欧盾国际商城承诺网络订单第一时间发货,但特殊规定的除外。

配送时效

订单提交成功后我们会在第一时间发货(特殊情况除外,具体情况参考配送政策中的发货时间和配送时间),详细进度您可以进入“我的欧盾国际商城—我的订单”中点击查看。

物流保障

  1. 欧盾国际商城所选择的物流公司在派送商品时应该主动联系收货人,而不应该未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安,门卫等人签收。
  2. 欧盾国际商城配送物流合作伙伴,在提供配送过程中,应遵守欧盾国际商城平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

商品签收 
欧盾国际商城按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

 

商品验收 

1、收货人签收商品时,应当对商品外包装进行验收。
2、涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不仅限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3、收货人签收商品时发现表面不一致的,请第一时间联系客服处理; 欧盾国际商城应在商品配送异常后及时联系消费者,进行处理。
4、收货人无正当理由拒绝签收商品的,一切损失由消费者承担。

Q:长时间未收到商品,可能出现的情况。

A1:填写信息是否准备,下单时,请您务必确保订单中的收货地址、邮编、电话、地址等各项信息的准确顶,以便商品及时、准确地发出,并随时查看“我的欧盾国际商城”—“我的订单”查看产品更新情况,追踪订单。

A2:在配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。

 

Q:我的地址比较偏僻,能送到吗?

A:若您地址比较偏僻,下单时联系客服进行询问,看能否协调解决。若真的没有办法邮递,非常抱歉,欧盾国际商城会不断扩大我们的配送范围,提升我们的服务品质,建议您后期持续关注。

 

Q:物流显示已签收,实际没有收到。

A:若您长时间没有收到货物,您可以联系物流公司客服进行查询或者联系欧盾国际商城客服帮您查询原因,若是工作人员操作失误,建议您耐心等待配送人员为您送货;若是其他原因,相应工作人员会尽快为您处理。

 

Q:收到货物之后,商品少件情况。

A:若您同一个订单购买多个产品,可能会为您多个包裹发出,会出现不同时送达的情况,建议您耐心等待,如未收到,请及时联系欧盾商城客服。

Q:配送过程中,商品破损。

A:配送过程中造成商品的损坏,您可以根据欧盾国际商城售后规定提交退换货申请,欧盾国际商城的售后人员会及时为您处理。

 

Q:若被告知产品丢件,怎么处理?

A:建议您立即联系客服确定,若真是丢件,您可以提交异常退款申请,售后人员核实后,会第一时间帮您处理,如您还需要商品建议重新下单购买,给您带来的不便敬请谅解。

Q:购买产品错货的情况,怎么处理?

A:若您确认收到的商品与实际订购的商品不符,立即向欧盾国际商城客服反应,确认之后,客根据售后服务进行提交退换货申请,提交成功后请耐心等待,专业客服人员会第一时间受理您的申请。

配送范围

  欧盾国际商城配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外)。

配送方式

  欧盾国际商城与多家快递公司合作配送商品,会员在欧盾国际商城成功购买商品的每一个订单(限一个邮递地址),系统都会默认生成一个包裹。欧盾国际商城目前合作的物流有中铁快运、圆通、德邦、顺丰、优速等,您可以选择您需要的物流,若您没有特殊要求,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您配送。

发货时间

  会员在下单时,相关工作人员会在12个小时之内对会员所订购的商品、邮递地址、款项支付等信息进行审核。审核通过之后,一般会在3-4天内将包裹发出;待包裹发出之后,系统会将配送的相关信息更新至会员的账户信息中,会员可通过“我的欧盾国际商城—我的订单”中查询商品包裹的派送情况。

注:部分品牌、部分商品的发货时间需要您和客服商议为准,敬请谅解!

配送时间

  配送时间以各地区预计配送时间为准,订单发货当天不计算在配送时间内。例如:杭州地区配送服务预计送货时间为商品发出后1-2天到达。会员订单在5日发货,则预计到达的好时间为6-7日。如有特殊情况或特殊说明的送货时间,配送将按时间情况顺延。  

配送包装

  统一采用欧盾国际盒子包装。

验货与签收

  1. 快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,若出现商品缺少、配送错误、商品破损问题等,请直接联系客服,待客服确认后,可将整单商品退回。
  2. 如您在订购时选择了“需要发票”,发票是不随商品一起递出的,请耐心等待。
  3. 欧盾国际商城中如:耗损性材质的商品、一次性商品等使用后将不办理退货业务。若您收下商品,发现质量问题,可以联系欧盾商城客服为您办理退货业务。

修改配送要求

  1. 改寄:发货前改变邮递地址不另收费用,发货后概不受理。
  2. 签收:请检查包裹有无破损,若没有问题,请在物流公司指定单据上签收。
  3. 拒收:请检查包裹,若有明显破损迹象,您可以拒收包裹,配送产生的费用由我们与物流公司协商并承担;若因会员单方面拒收,配送产生的费用由会员承担。

 

商品签收注意事项: 

签收流程图

 

 

  1. 请您小心拆开欧盾商城包裹,以免损坏商品。
    2)请您在交付签收时,对商品外观、数量进行检查,若包装破损、商品错误、商品少发、商品存在质量问题等,请您立即联系欧盾国际商城服务热线:400-0789-119 或在线客服,我们将全力为您处理。
    3)签收说明:如包装破损,或商品发错等情况,您可以拒收。温馨提示:特定地址无法直接配送到您本人签收,如:警察局、部队等政府机关,或有门禁的单位,快递人员是无法进入的,恳请见谅!您可以到单位门口收发室/门卫处进行取件。感谢您的理解与配合!

售后服务

7天无理由退货

Q:订单退货时效是多久?

A:自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

 

Q:出现什么情况时,消费者可在签收7天内无理由退货?

A:(1)商品质量问题

   (2)商品非质量问题:商品及商品本身包装维持欧盾国际商城出售时原装且配件赠品资料齐全,且不影响二次销售的。

 

Q:是否有商品不支持7天无理由退货?

A:在欧盾国际商城售卖的所有商品支持7天无理由退货,除以下品类外:

  1. 耗损性产品;
  2. 一次性使用的产品;

  

Q:出现什么情况不予退货?

A:(1)任何非欧盾国际商城出少的商品;

  (2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  (3)不能提供商品的发票(已所要发票)、包修卡等三包凭证或三包修改凭证信息被涂改的;

 

Q:退货运费由谁承担?

A:(1)若因商品问题引起的退货,退货产生的费用由欧盾商城承担;

  (2)若因个人原因引起的退货,退货产生的费用由您个人承担;

退货操作步骤

第一步:进入“我的订单”—“申请退货”页面,找到需要退货的订单点击“退货”按钮;

第二步:根据您的实际情况选择退货的原因,点击“提交退货申请”;

第三步:提交退货申请成功后,系统会自动提示退货与退款的信息,如需修改可点击“取消退货”;

第四步:申请成功后相关专业人员会在第一时间审核通过,查看状态为“退货已审核”即可将商品回寄欧盾国际商城办理退货。

维修服务

欧盾国际商城上售卖的所有商品保修标准均按照国家三包标准执行,当您的商品自接收之日在指定保修期内(详情请参考商品售后服务说明),出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以享受免费保修,需要保修时请先与欧盾国际商城客服中心联系。(维修商品时,需用纸条注明订单号或者联系电话、维修原因,及发票一起寄回)特殊类别的商品执行办法另行说明,因未经授权的修理及因误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装等原因造成损坏,不在保修范围内。在保修时,需要您提供对应商品的保修卡及订单号,若遗失致使欧盾国际商城无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障,或无法将产品送交厂家进行保修,由此带来的时间延迟及不便,欧盾国际商城不承担任何责任。

因产品种类繁多,所以产品的具体售后地址、联系人、电话,请详询客服,谢谢!

注:请于工作日内递回,谢谢!

退换货申请流程说明图

具体流程说明:

流程步骤

流程说明

在线提交退换货申请

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的欧盾国际商城—我的订单”中在线发起退换货申请,由欧盾国际商城客服根据相关规定为您办理退换货事宜。

申请成功

欧盾国际商城客服会在第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准备的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可以在“我的欧盾商城—我的订单”中查询,随时查询了解进度。

申请失败

如商品情况不符合欧盾国际商城退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。

邮递办理

您可以邮递到我司进行办理。请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮递至欧盾商城基地(邮递地址将由欧盾国际商城与您电话确认)。

换新或退款

符合换货条件的,欧盾国际商城客服会安排仓库向您登记的收货地址发送全新商品,代替原返回商品;符合退货条件的,商品退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退款说明”。

 

退款审核成功之后,我们会为您提供订单退款服务。

Q:退款退到哪里,什么时间到账?

A:如下表

支付方式

退款方式

退款周期

欧盾国际商城

第三方

支付宝

原路返回

1-2个工作日

1-3个工作日

银联卡

原路返回

1-2个工作日

按不同银行自行处理

 

Q:退货时,初次发货运费退不退回?

A:因个人原因引起的退货,需支付初次发货运费,即退款金额为扣除发货运费之后的金额(包括参加任何包邮活动后触发的退货)。因商品质量问题(商品保持欧盾国际商城递出的状态,若有损坏,则不能享受退货服务)引起的退货,则初次发货运费由欧盾国际商城承担(参加包邮活动后触发的退货未产生初次发货运费,所以无此问题)。

 

Q:关于退货退款,如何补贴回寄运费?

A:(1)若因商品质量问题(商品保持欧盾国际商城递出的状态,若有损坏,则不能享受退货服务),引起的退货退款,商品寄回的费用由欧盾国际商城承担。

   (2)若因个人原因引起的退货退款,商品寄回的费用由您自行承担。

退货情况举例:

活动:满500免邮

订单金额

寄出运费(假设为10元)

退款金额

因个人原因退货

因商品质量问题退货

288

10

288

288+寄回运费(若您已付)

566

0

556

566+寄回运费(若您已付)

 

 

注:寄回运费自己承担

注:寄回运费欧盾商城承担

 

Q:订单参加了优惠活动如何计算退款?

A:参加打折、支付优惠等活动的订单,如产生退货,按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回,即按您实付金额退回。

 

欧盾商城温馨提示:

如有疑问请与欧盾国际商城售后服务中心联系。

服务热线:400-0789-119

受理时间:9:00~18:00

常见问题